FacebooktwitterlinkedinmailFacebooktwitterlinkedinmail

En el passat hem vist molts articles parlant de per què el brick-and-mortar o botigues físiques desapareixeran i per què no. Clarament, nosaltres creiem que aquestes encara juguen un paper molt important en el procés de compra i sobreviuran en el futur gràcies a tecnologies com el comptador de persones automàtic; més endavant veurem les innovacions clau que han d’adoptar els comerços. Tothom ha sentit a parlar de l’omnicanalitat, però per què els retailers l’han d’aplicar ja?

 

 

Quina és la realitat del brick-and-mortar?

 

Avui en dia, els clients tenen grans expectatives de l’experiència a les botigues. Esperen trobar alguna cosa diferent del que experimenten online, assumint que el servei no només serà convenient i flexible a la pàgina web, sinó també a les botigues físiques. Així que hi ha un valor afegit diferent, que els clients donen per fet que trobarán en aquestes. Aleshores, aquest és el motiu pel qual els retailers necessiten treballar per proporcionar una experiència original i increïble.

 

Mentre les compres online estan augmentant, “sent i experimenta” s’està convertint en una part important del procés de compra. Per exemple, la gent va a les botigues per veure, provar, tocar un producte i després acaba comprant-lo online. Això fa les botigues essencials per completar el procés de compra per molts clients. Segons un estudi dut a terme per RetailStore, gairebé la meitat dels consumidors diuen ser més lleials a les marques que compren en botigues físiques que les que compren online.

 

També existeix el fenomen “click and collect” o “compra online, recull a la botiga”. D’una banda, els comerciants minoristes s’han adonat que fer enviaments i entregues és costós i complexe, i així poden eliminar els costos d’entrega i atreure els clients a les botigues. D’altra banda, la recollida a la botiga pot beneficiar els compradors, ja que poden utilitzar internet per comparar productes, tenir accés a una varietat d’oferta més gran i assegurar la seva compra, però alhora no haver d’esperar l’entrega i recollir-ho més ràpid. Altres situacions en las quals pot ser avantatjós recollir la compra a les botigues físiques són: quan l’enviament no és gratuït, quan els productes són molt demandats o limitats, quan les botigues estan en una ruta habitual del consumidor, etc. En els últims 12 mesos, el 46% dels enquestats va dir haver utilitzat “compra online, recull a la botiga” segons l’enquesta de JDA Software, 2016 Consumer Survey.

 

 

Què és indispensable que apliquin els retailers?

 

Els comerços minoristes necessiten començar a adoptar un enfocament omnicanal, no només monitorant, recollint i estudiant KPIs de les seves botigues online, sinó també en el brick-and-mortar, per entendre completament als seus clients. Al mateix temps, també han de desenvolupar experiències excepcionals a les seves webs i botigues físiques, per poder romandre competitius i rellevants.
Aleshores, per poder fer-ho, els retailers necessiten tenir una visió completa de les seves operacions i solucions IT implementades. Així que el software per gestionar les botigues que tingui el minorista és clau per triomfar en el enfocament omnicanal.

Una altra necessitat important i fonamental per optimitzar les operacions és tenir una infraestructura de flux de dades que sigui àgil, escalable, estable i permeti dirigir les operacions amb plataformes integrades.

 

Així que podem concloure que les tres accions que els retailers necessiten implementar l’abans possible són:
– Dur a terme l’experiència omnicanal
– Integrar l’arquitectura IT
– Treure partit a les noves tecnologies: com els comptadors de persones automàtics

 

Quins són els beneficis pels retailers?

 

Si els retailers implementen aquestes tres accions (per exemple, sabem que gran part dels retailers ja disposen o estan planejant instal·lar comptadors de persones), experimentaran un infinit nombre de millores com la visibilitat immediata de totes les transaccions a través de múltiples canals i eficiència operacional. Tenint tots els canals units i sincronitzats permet optimitzar les operacions i això implica no només tenir un procés de venda simple i eficaç però també un millor control de la producció i l’inventari.

L’èxit de promocions es pot quantificar millor i l’anàlisi de dades permet crear campanyes futures basades en l’èxit de les anteriors; tenint en compte indicadors com si el tràfic de gent augmenta durant les promocions, si les rutes dintre les botigues varien quan la promoció està situada en una zona d’aquesta, si el rati de recurrència augmenta, etc. Tot això i més, és informació a la que els retailers tenen accés gràcies als comptadors de persones per botigues i el WiFi tracking.

Al mateix temps, les noves tecnologies i el Big Data o Dades Massives poden utilitzar-se per prendre decisions, fer prediccions, incentivar la fidelització dels consumidors, crear estratègies de marketing i e-commerce experimentals i originals, etc.

 

En general, podem dir que informes profunds i de qualitat basats en l’analítica de dades augmenten el benefici dels retailers (fes-li una ullada a quin és el Retorn d’Inversió d’un projecte compta persones per un comerciant minorista).

 

 

Quins són els beneficis pel compradors?

 

Gràcies a la tecnologia i la integració de l’omnicanalitat, els clients tenen una millor experiència de compra la qual es reflexa en la millora generalitzada del servei amb l’aparició de noves funcionalitats. Aquests nous serveis inclouen la recollida puntual després de comprar online, tenir una interacció personalitzada amb els dependents de la botiga ja que disposen de molta informació de cada consumidor gràcies a solucions tecnològiques com el “mobile engagement”, el rastreig de senyals WiFi de telèfons mòbil i el reconeixement facial; gaudir d’interaccions òptimes amb els dependents, els quals poden ser assignats amb dades com el flux de visitants, gràcies als comptadors de persones.

 

 

Per concloure, les botigues necessiten ser atractives no només per les generacions que sempre han comprat en brick-and-mortar però també per consumidors que dominen les tecnologies, els quals estan creixent. Això ha de ser incentivat per comprar a les botigues i no hi ha manera de fer-ho sense tenir ple coneixement del que passa en tots els canals. Així que, els retailers que sobreviuran en el futur són els que estan començant a metamorfosar-se gràcies a la tecnologia millorant l’experiència de compra.

 

 

Webgrafia

 

2016 Consumer Survey by JDA Software

Retail Reinvented Market Insights 2017 by SurveyStore

Retail Business Technology Expo 2017 Official Show Guides

La nostra solució per retail

 

 

Posts relacionats anteriors

 

Projecte de comptatge de persones: amortitzat en 6 mesos

Anàlisi dels compradors: menys soroll i més informació